Resumen en lenguaje claro
- Tratamos únicamente los datos necesarios para prestarle el servicio: su cuenta, su conexión con Mercado Libre, sus productos, sus ventas y sus pagos.
- No vendemos sus datos. Los compartimos solo con Mercado Libre, para operar su cuenta, y con los proveedores que nos ayudan a prestar el servicio: servidores, pagos, inteligencia artificial y datos de Amazon.
- Sus datos se almacenan de forma segura en servidores ubicados en Estados Unidos.
- Puede consultar, corregir o eliminar sus datos cuando lo desee escribiéndonos a hola@automeli.com; con gusto le atenderemos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Automeli Services, LLC, sociedad constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América, con domicilio en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América, y correo de contacto hola@automeli.com (el «Responsable» o «Automeli»).
Esta Política aplica a www.automeli.com, app.automeli.com, api.automeli.com, el asistente Beni y a cualquier canal de atención de Automeli (los «Servicios»). Forma parte de los Términos y Condiciones.
2. A quién aplica
Aplica a los usuarios registrados, a los colaboradores que estos invitan, a los visitantes de nuestras páginas y a las personas cuyos datos recibimos a través de Mercado Libre por cuenta de nuestros usuarios (los compradores), en lo que corresponda.
Sobre los datos de los compradores de Mercado Libre: el usuario vendedor es el responsable de esos datos frente a sus compradores; Automeli los trata por cuenta del vendedor y según sus instrucciones, únicamente para mostrarle sus ventas y ayudarle a despacharlas. El vendedor se compromete a tratar esos datos conforme a las políticas de Mercado Libre y a la ley de su país.
3. Qué datos tratamos
Datos de la cuenta de Automeli: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña (cifrada) o identificador de inicio de sesión con Google, idioma, país, preferencias de notificación, dirección IP y datos del dispositivo y del navegador.
Datos de la conexión con Mercado Libre: identificador de vendedor, apodo, sitio, correo registrado en Mercado Libre, los permisos (tokens) que Mercado Libre nos otorga para operar en su nombre —que guardamos cifrados— y el estado de la conexión. Nunca conocemos su contraseña de Mercado Libre.
Datos del catálogo: productos que publica o importa, títulos, descripciones, imágenes, precios, costos, pesos, categorías, configuraciones de precio, listas de palabras, marcas y categorías bloqueadas, y el historial de publicaciones y actualizaciones.
Datos de ventas: las órdenes de su cuenta de Mercado Libre, con número de venta, producto, importes, estado del envío, guías y, cuando Mercado Libre los entrega, los datos del comprador (apodo, nombre, teléfono y dirección de entrega en ventas con entrega acordada).
Datos de pago: identificador de cliente en Stripe, historial de compras de créditos y planes, facturas y estado de los cobros. Los datos completos de la tarjeta los recibe y guarda Stripe; Automeli no los almacena.
Datos de uso y soporte: acciones en la aplicación, registros técnicos, conversaciones con Beni (texto y, si usa el micrófono, el audio convertido a texto), mensajes de soporte por WhatsApp o correo, y transferencias de créditos (con la dirección IP desde la que se hicieron).
Datos de la API: claves generadas, entornos, registros de peticiones y límites.
Datos de afiliados: código de referido, usuarios referidos y comisiones.
Datos de navegación en www.automeli.com: páginas vistas y eventos de conversión recogidos por el píxel de Meta (sección 8), y el origen de su primera visita (parámetros de campaña de la dirección por la que llegó, página de origen y página de llegada), que guardamos en una cookie durante 90 días y asociamos a su cuenta si se registra.
Cómo nos conoció: la respuesta que da al registrarse («¿Cómo nos conociste?») y el detalle opcional que escriba.
4. Para qué los usamos y con qué base
| Finalidad | Base |
|---|---|
| Crear y administrar su cuenta, autenticarlo y darle soporte | Ejecución del contrato |
| Conectar con Mercado Libre, publicar y actualizar sus productos, mostrarle sus ventas, infracciones y guías | Ejecución del contrato |
| Calcular precios, pesos y tiempos con datos de Amazon y de terceros | Ejecución del contrato |
| Generar títulos, descripciones, revisiones de imágenes y respuestas de Beni con inteligencia artificial | Ejecución del contrato |
| Cobrar créditos y planes, emitir facturas, prevenir fraude y gestionar contracargos | Ejecución del contrato y obligación legal |
| Enviarle avisos del Servicio: ventas, pagos, cambios, seguridad, novedades de la aplicación | Ejecución del contrato e interés legítimo |
| Enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico y WhatsApp (novedades, promociones, contenido) | Consentimiento otorgado al registrarse, revocable en cualquier momento |
| Medir el rendimiento de nuestra publicidad y mostrar anuncios a quienes visitaron la página (píxel de Meta) | Consentimiento o interés legítimo según el país |
| Saber por qué canal o campaña llegó cada usuario, para medir nuestra publicidad | Interés legítimo |
| Mejorar el Servicio con estadísticas agregadas y anonimizadas | Interés legítimo |
| Cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades y defender nuestros derechos | Obligación legal e interés legítimo |
No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted. Las herramientas de prevención (bloqueo de marcas, palabras y categorías) actúan sobre publicaciones según la configuración del propio usuario.
5. Con quién compartimos los datos
No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con:
Mercado Libre y Mercado Pago: para publicar y administrar sus productos, leer sus ventas y, si lo autoriza, recibir avisos de venta. Mercado Libre trata esos datos bajo sus propias políticas.
Proveedores que prestan servicios a Automeli (encargados del tratamiento):
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Infraestructura, bases de datos, almacenamiento, cifrado de claves y envío de correos | Estados Unidos |
| Stripe | Pagos, suscripciones y facturación | Estados Unidos |
| OpenAI y otros proveedores de inteligencia artificial que el usuario elija | Títulos, descripciones, revisión de imágenes y Beni | Estados Unidos |
| Otros proveedores técnicos | Autenticación e inicio de sesión, datos de productos de Amazon, acceso a páginas públicas y mensajería de soporte | Principalmente Estados Unidos |
Estos proveedores solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio contratado y están obligados a protegerlos. Puede pedirnos la lista actualizada de proveedores en hola@automeli.com. Si el usuario configura su propia clave de un proveedor de inteligencia artificial, los datos que se envíen a ese proveedor se rigen por el contrato entre el usuario y ese proveedor.
Otros usuarios: cuando transfiere créditos a otra cuenta de Automeli, la otra parte ve su correo registrado y el importe.
Autoridades y terceros con derecho: cuando la ley lo exija o sea necesario para proteger los derechos de Automeli, de los usuarios o de terceros.
Sucesores: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos pueden transferirse al sucesor, que quedará obligado por esta Política.
6. Transferencias internacionales
Automeli está en Estados Unidos y sus proveedores operan principalmente allí. Al usar los Servicios, usted entiende que sus datos se transfieren y almacenan en Estados Unidos y en los países de los proveedores indicados, que pueden tener normas de protección de datos distintas de las de su país. Automeli adopta medidas contractuales y técnicas para proteger los datos en esas transferencias.
7. Cuánto tiempo los conservamos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuenta, catálogo y configuraciones | Mientras la cuenta esté activa. Las cuentas sin actividad durante 5 años se eliminan. Si pide la eliminación, en el plazo de la sección 10 |
| Permisos (tokens) de Mercado Libre | Hasta que desconecte la cuenta, revoque el permiso o elimine su cuenta de Automeli |
| Registros de ventas (producto, importes, estado del envío) | 5 años desde la venta, para la gestión del negocio del vendedor y la defensa de reclamaciones |
| Datos personales de compradores (nombre, teléfono, dirección) | 2 años desde la venta; después se eliminan o se anonimizan |
| Pagos y facturación | El plazo que exijan las normas contables y tributarias aplicables, normalmente 7 años |
| Conversaciones con Beni y soporte | 12 meses |
| Registros técnicos y de seguridad | Hasta 12 meses |
Cuando el plazo termina, eliminamos o anonimizamos los datos.
8. Cookies, píxel y tecnologías similares
Imprescindibles: usamos almacenamiento del navegador para mantener su sesión, recordar preferencias y el estado de la aplicación. Sin ellas el Servicio no funciona.
Píxel de Meta (Facebook e Instagram): en www.automeli.com y app.automeli.com instalamos el píxel de Meta para medir el resultado de nuestra publicidad (visitas, registros, primeras publicaciones, compras) y mostrar anuncios a quienes visitaron la página. Meta puede asociar esa información a su cuenta de Meta según su propia política. Algunos eventos de compra se envían a Meta desde nuestro servidor con el correo cifrado (hash). Puede limitar este uso en la configuración de anuncios de su cuenta de Meta, con las opciones de su navegador o con bloqueadores de rastreo.
Fuentes y recursos de terceros: nuestras páginas cargan fuentes y bibliotecas desde servidores de terceros (por ejemplo, Google Fonts), que reciben su dirección IP para entregarlas.
No usamos cookies de analítica de terceros distintas de las indicadas. Mencionamos a Meta porque las condiciones de uso del píxel exigen informar de su presencia a los visitantes.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, cifrado de los permisos de Mercado Libre y de las claves de proveedores con un servicio de gestión de claves, control de acceso por roles, registro de accesos, copias de seguridad y revisión de proveedores. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte sus datos, le avisaremos y notificaremos a las autoridades cuando la ley lo exija.
Usted debe proteger sus credenciales, usar contraseñas seguras, limitar los permisos de sus colaboradores y revocar accesos que ya no necesite.
10. Sus derechos
Puede, en cualquier momento y gratuitamente:
- Acceder a los datos que tenemos sobre usted y saber cómo los usamos.
- Corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminar sus datos y su cuenta, salvo los que debamos conservar por obligación legal o para defender reclamaciones.
- Oponerse o limitar ciertos tratamientos, y retirar el consentimiento que haya dado, sin efectos sobre lo tratado antes.
- Recibir una copia de sus datos en un formato de uso común (portabilidad).
- Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su país (por ejemplo, la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia, el INAI en México, la Agencia de Acceso a la Información Pública en Argentina).
Para ejercerlos escriba a hola@automeli.com desde el correo registrado en su cuenta, indicando qué solicita. Responderemos en un plazo máximo de 30 días; si necesitamos más tiempo o verificar su identidad, se lo diremos. Algunos datos también puede editarlos usted mismo desde la aplicación. La eliminación de la cuenta se solicita por el mismo medio.
La eliminación de la cuenta implica la pérdida de los créditos y planes vigentes (ver Términos y Condiciones) y la desconexión de sus cuentas de Mercado Libre. Las publicaciones ya realizadas en Mercado Libre no se eliminan de Mercado Libre; eso solo lo puede hacer usted en su cuenta de Mercado Libre.
11. Normas de cada país
Sin perjuicio de que Automeli se rige por las leyes de Delaware, reconocemos a los usuarios los derechos que les otorgan las leyes de protección de datos de su país de residencia, entre otras: en Colombia, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013; en México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; en Argentina, la Ley 25.326; en Chile, la Ley 19.628 y sus modificaciones; en Perú, la Ley 29733; en Uruguay, la Ley 18.331. Esta Política constituye, para esos efectos, nuestra política de tratamiento de datos y nuestro aviso de privacidad.
Para usuarios en Colombia: la autorización para el tratamiento se otorga al aceptar esta Política durante el registro; el canal para consultas y reclamos es hola@automeli.com, y las consultas se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581.
Para usuarios en México: este documento constituye el aviso de privacidad integral. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) en hola@automeli.com. Los datos no se transfieren a terceros distintos de los encargados indicados sin su consentimiento, salvo las excepciones que la ley prevé.
12. Menores de edad
Los Servicios son para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.
13. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente con su fecha en www.automeli.com y, si el cambio es sustancial, se lo avisaremos por correo o en la aplicación con al menos 15 días de anticipación.
14. Contacto
Automeli Services, LLC · Delaware, Estados Unidos de América · hola@automeli.com · www.automeli.com