Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Automeli. Si hay diferencia entre ambos, prevalece esta Política en lo que se refiere a reembolsos, créditos y transferencias.
1. Créditos
1.1. Qué son. Los créditos son la unidad con la que se paga la publicación de productos. Se compran en paquetes de pago único. Cada producto publicado con Automeli consume un crédito al publicarse. También consume un crédito el producto publicado con Automeli que Automeli recupere al sincronizar su cuenta de Mercado Libre, cuando no se descontó en su momento por una falla en la publicación.
1.2. No vencen. Los créditos no tienen fecha de vencimiento mientras Automeli exista y su cuenta esté activa.
1.3. No se reembolsan ni se reintegran, en ningún caso. Esto incluye, entre otros: productos que usted borre, pause, edite o republique; publicaciones que Mercado Libre pause, modere o elimine; productos que no se vendan; productos que resulten estar agotados en Amazon; errores de configuración de su cuenta; cambios en las políticas de Mercado Libre o de Amazon; y la cancelación o eliminación de su cuenta.
1.4. Se pueden transferir. Puede enviar créditos a cualquier otra cuenta de Automeli desde la aplicación. La transferencia es inmediata y definitiva: Automeli no revierte transferencias, ni siquiera por error del remitente, y no interviene en los acuerdos entre usuarios.
1.5. Sin valor fuera de Automeli. Los créditos no se cambian por dinero, no se revenden y se pierden si su cuenta se termina por incumplimiento de los Términos.
2. Planes de actualización
2.1. Qué son. Los planes son suscripciones mensuales que mantienen actualizados sus productos en Mercado Libre (precio, existencias, tiempos y otros atributos) con la frecuencia y el cupo que contrate. Se renuevan automáticamente cada mes.
2.2. Cancelación. Puede cancelar la renovación cuando quiera. El plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se le cobra el siguiente. La cancelación no genera reembolso del periodo en curso.
2.3. Pago fallido. Si falla el cobro de la renovación, lo reintentamos durante 7 días con el servicio activo. Si no se completa, el plan vence.
2.4. Al vencer el plan, Automeli deja de actualizar sus productos. No los pausa ni los modifica: siguen publicados en Mercado Libre con los últimos datos. Desde ese momento usted asume el riesgo de precios o existencias desactualizados. Si no quiere seguir vendiéndolos, páuselos desde Mercado Libre o desde Automeli.
2.5. Precios. Los cambios de precio no afectan a quien ya tiene un plan vigente mientras lo mantenga sin interrupción. Aplican a contrataciones nuevas.
3. Reembolso de planes
3.1. Regla general: los planes no se reembolsan. No hay reembolso por cambio de opinión, falta de uso, falta de ventas, problemas con Amazon, con la importación, con sus compradores, infracciones, pausas de publicaciones, cambios de Mercado Libre, ni por terminación de la cuenta por incumplimiento.
3.2. Única excepción: suspensión de su cuenta de Mercado Libre. Si Mercado Libre suspende la cuenta de Mercado Libre asociada a su plan —de forma temporal o permanente, y cualquiera que sea la causa, incluso si la suspensión se debe a sus propias publicaciones—, puede pedir el reembolso de la parte del plan que falte, así:
- Es proporcional: cubre solo los días que falten desde el día en que lo solicita hasta el final del periodo pagado. Los días anteriores a la solicitud no se devuelven, porque durante ellos Automeli siguió revisando y actualizando sus productos y consumiendo recursos.
- Debe pedirlo antes de que venza el periodo pagado, escribiendo a hola@automeli.com desde el correo de su cuenta, con el apodo de la cuenta de Mercado Libre suspendida. Si el periodo ya venció, no hay reembolso.
- Un reembolso por suspensión y por periodo.
- Se devuelve al mismo medio de pago, en el plazo que el proveedor de pagos requiera (normalmente de 5 a 10 días hábiles).
3.3. Alternativa: transferir el plan. En lugar del reembolso, puede pasar el plan vigente a otra cuenta de Mercado Libre conectada a Automeli (sección 4).
3.4. Si Automeli retira el servicio o reduce de forma sustancial lo contratado, reembolsará la parte proporcional del plan no disfrutada.
4. Transferencia de planes
4.1. Es un derecho, pero hay que pedirlo. Si Mercado Libre suspende la cuenta de Mercado Libre asociada a su plan, tiene derecho a transferir el plan, mientras tenga vigencia, a otra cuenta de Mercado Libre conectada a su cuenta de Automeli. Escriba a hola@automeli.com indicando la cuenta de origen y la de destino.
4.2. La transferencia conserva el cupo, la frecuencia, la fecha de vencimiento y los pagos pendientes del plan. El calendario de actualización se reasigna a la cuenta de destino.
4.3. Un plan vencido no se transfiere. Un plan que ya se reembolsó tampoco.
4.4. Los créditos no viajan automáticamente con el plan: usted los transfiere desde la aplicación (sección 1.4).
5. Plan gratuito
5.1. Al conectar por primera vez una cuenta de Mercado Libre recibe 1.000 créditos y un mes de actualización diaria para 1.000 productos.
5.2. Es uno por cuenta de Mercado Libre. Si tiene varias cuentas de Mercado Libre, cada una recibe el suyo. Una misma cuenta de Mercado Libre no lo recibe dos veces, aunque se desconecte y se vuelva a conectar.
5.3. El mes gratuito de actualización se pierde al contratar un plan de pago y no se acumula al plan contratado. Los créditos gratuitos que no haya usado se conservan en su cuenta.
6. Contracargos y disputas
Si abre una disputa o un contracargo ante su banco por un cobro de Automeli, el plan queda suspendido mientras la disputa se resuelve. Antes de hacerlo, escríbanos a hola@automeli.com: la mayoría de los problemas de cobro se resuelven el mismo día.
7. Cómo pedir un reembolso o una transferencia
Escriba a hola@automeli.com desde el correo registrado en su cuenta de Automeli, indicando: el apodo de la cuenta de Mercado Libre, el plan, y qué solicita (reembolso proporcional o transferencia, y en ese caso la cuenta de destino). Responderemos en un máximo de 5 días hábiles.