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Infracciones en Mercado Libre: qué hacer y cómo evitarlas
Tipos de infracción en Mercado Libre, qué puede pasarle a tu cuenta, qué hacer cuando llega una denuncia de marca y cómo prevenirlas al vender importados.
Respuesta corta: Una infracción en Mercado Libre es el aviso de que una de tus publicaciones no cumple sus reglas o de que una marca la denunció. Cuando llega una, lee el motivo, corrige o cierra la publicación y, si fue una denuncia de marca, cierra las demás de esa marca y bloquéala; para prevenirlas, prueba antes de publicar, crece de a poco y revisa tus infracciones con frecuencia. Automeli es una plataforma que publica productos de Amazon Estados Unidos y Amazon México en Mercado Libre (México, Colombia, Argentina, Chile, Perú y Uruguay), calcula el precio de venta con tus costos y mantiene precio e inventario al día.
En esta guía ves los tipos de infracción más comunes, qué puede pasarle a tu cuenta, qué hacer paso a paso cuando recibes una y qué hace Automeli para reducir el riesgo, sin prometerte que lo evita todo.
Qué es una infracción en Mercado Libre
Mercado Libre revisa las publicaciones de su sitio. Si una no cumple sus reglas, registra una infracción. Si una marca o un tercero la reclama, registra una denuncia. Las dos llegan a tu correo y a las notificaciones de tu cuenta, así que conviene revisar ambos todos los días, incluida la carpeta de correo no deseado.
Si vendes productos de Amazon en Mercado Libre, publicas muchos productos que no fabricas ni revisas uno a uno. Por eso el riesgo de infracción es parte del modelo de negocio, y gestionarlo bien es tan importante como elegir buenos productos. Si estás empezando, lee primero cómo vender productos de Amazon en Mercado Libre.
Tipos de infracción más comunes
| Tipo | Qué significa | Política oficial |
|---|---|---|
| Artículo prohibido | El producto no se puede vender en Mercado Libre o tiene restricciones en tu país. | Artículos Prohibidos (MX) · (CO) |
| Propiedad intelectual (denuncia de marca) | El titular de una marca denuncia tu publicación a través del Brand Protection Program. | Brand Protection Program (MX) · (CO) |
| Réplicas y falsificaciones | La publicación ofrece o parece ofrecer una copia no autorizada de un producto de marca. | Réplicas, falsificaciones y copias no autorizadas (MX) |
| Datos de contacto | Teléfonos, correos, páginas web o enlaces en el título, la descripción o las fotos. | Políticas de Publicación (MX) · (CO) |
| Descripción o categoría | La descripción no corresponde al producto, o la publicación está en la categoría equivocada o sin vincular al catálogo. | Políticas de Publicación (MX) |
Denuncia de marca: la más frecuente al vender importados
Muchas marcas registran sus productos en el Brand Protection Program de Mercado Libre. Cuando una de ellas encuentra una publicación que considera no autorizada, la denuncia. Según la página Cómo responder a una denuncia, la publicación queda pausada y tienes 3 días para responder.
Lo importante: si una marca te denunció una publicación, lo más probable es que tengas otras de esa misma marca. Por eso hay que actuar sobre toda la marca, no solo sobre la publicación denunciada.
Consecuencias: de una publicación pausada a una cuenta suspendida
Lo que pasa depende del tipo y de la cantidad de infracciones. Según las fuentes oficiales de Mercado Libre:
- La publicación queda pausada o anulada. Es la consecuencia más común (Cómo gestionar tus publicaciones, CO).
- Sanciones sobre la cuenta. Los Términos y condiciones de uso (cláusula 7, «Sanciones») permiten advertir, suspender, restringir o inhabilitar la cuenta, de forma temporal o definitiva.
- Cuenta inhabilitada. Es el peor caso, cuando las infracciones se repiten.
Una suspensión de cuenta en Mercado Libre detiene todas tus ventas a la vez. Por eso la regla es simple: cada infracción se atiende rápido, aunque parezca menor.
Qué hacer cuando llega una infracción
- Lee el motivo. Identifica el tipo (denuncia de marca, artículo prohibido, datos de contacto en las fotos, categoría equivocada) y el producto afectado.
- Si es una denuncia de marca, cierra las demás publicaciones de esa marca. En Automeli, entra a «Mis Productos», pulsa «Filtros», escribe la marca en «Marca del producto» y pulsa «Aplicar filtros». Selecciona lo filtrado y, en el menú «Mercado Libre» de la barra inferior, elige «Eliminar». Eliminar cierra las publicaciones y no se puede deshacer; si tienes dudas, elige «Pausar».
- Bloquea la marca en tu lista negra. Ve a Configuración, en «Protección de Cuenta» abre «Lista Negra», escribe la marca en «Agregar marca», pulsa «Agregar» y luego «Guardar Cambios». Sin guardar, el cambio no se aplica.
- Si es un problema que se puede corregir, corrígelo. Por ejemplo, fotos con datos de contacto o una categoría equivocada (más abajo ves cómo lo hace Automeli).
- Si crees que es un error, reclama en Mercado Libre. Responde desde tu cuenta con la información que te pidan. Ten presente que, si revendes productos de una marca sin su autorización, una denuncia de marca normalmente no se gana: lo práctico es cerrar y bloquear.
Si no sabes si conviene reclamar, pulsa «Pregúntale a Beni» en la barra superior de Automeli y pregúntale por esa publicación. Beni te orienta con los datos de tu cuenta.
Resumen del video: cómo leer la página «Infracciones», corregir fotos con datos de contacto, publicaciones sin catálogo o en la categoría equivocada, y bloquear una marca denunciada en la lista negra.
Cómo evitar infracciones: prevención práctica
- Prueba antes de publicar. Publica primero en una cuenta de prueba de Mercado Libre (no disponible en Ecuador ni Perú) y lleva a tu cuenta real solo lo que no tuvo problemas.
- Crece de a poco. En una cuenta real, el ritmo recomendado es de 1.000 a 1.500 publicaciones por día. Si tu cuenta es nueva, empieza con pocos productos y aumenta de forma gradual.
- Elige bien los productos. Evita marcas famosas, productos que se presten a confusión con réplicas, productos de salud, armas y otros artículos que Mercado Libre restringe.
- Revisa tus infracciones con frecuencia. No esperes a que se acumulen.
- Cuida tu reputación. Mantén al día los datos de tu cuenta y responde rápido las preguntas y los reclamos de los compradores.
Las infracciones no son el único riesgo de tu reputación: cumplir los plazos de despacho también cuenta. Lee tiempos de entrega de productos importados en Mercado Libre.
Qué hace Automeli para proteger tu cuenta
Automeli aplica varias capas de protección. Reducen el riesgo, pero no son infalibles: Mercado Libre cambia sus políticas y criterios, y ninguna revisión automática detecta todo. La revisión final siempre es tuya.
1. Cuenta de prueba
Es una cuenta ficticia de Mercado Libre, separada de la tuya. La creas en Configuración, en «Cuenta de Pruebas». En los publicadores marcas «Publicar en modo de prueba» y, si Mercado Libre marca un producto con infracción, la infracción queda en la cuenta de prueba, no en tu cuenta real. En «Productos de Prueba» ves cuáles marcó Mercado Libre; los demás los pasas a tu cuenta real. Así también evitas gastar créditos reales en productos que Mercado Libre rechaza: los créditos se consumen al crear la publicación y no se reintegran.
2. Lista negra
Es la lista de marcas, palabras y categorías que Automeli no publica. Tu cuenta empieza con una lista que mantiene Automeli (marcas con denuncias frecuentes, palabras riesgosas y categorías que Mercado Libre rechaza o sanciona) y tú la amplías con las tuyas; por ejemplo, con una palabra como «réplica» en la pestaña «Palabras». Desde que guardas un cambio, Automeli no publica productos nuevos que coincidan. Para lo que ya tienes publicado, con la pausa automática activa (en el Actualizador), esas publicaciones se pausan en la próxima actualización.
A mano, evitar una marca exige revisar cada producto antes de publicarlo; la lista negra la bloquea de forma automática en cada publicación nueva. Aun así, ninguna lista cubre todas las marcas, y a veces una palabra bloquea un producto que sí se podía publicar. Revisa tu lista de vez en cuando.
3. Limpieza de datos de contacto en el texto y en las fotos
Al publicar, Automeli oculta teléfonos, correos, páginas web y perfiles de redes sociales del título, la descripción y las características. En las fotos, difumina los teléfonos, correos, páginas web y códigos QR que encuentra. Si una foto ya publicada recibe una infracción por datos de contacto, en «Infracciones» pulsas «Arreglar fotos» y Automeli envía las fotos corregidas a Mercado Libre.
4. La página «Infracciones»
Reúne las infracciones de tu cuenta, con el tipo, el motivo, la fecha y el estado. El recuadro «Estas las podemos arreglar por ti» agrupa tres casos que Automeli puede corregir: fotos con datos de contacto, publicaciones sin vincular al catálogo y publicaciones en la categoría equivocada. Si una fila dice «Sin acción automática», esa infracción se atiende directamente en Mercado Libre. Con «Revisar mis infracciones» pides una revisión actualizada. Esta página no envía avisos: entra a revisarla tú.
Resumen del video: las cuatro capas de protección (cuenta de prueba, lista negra, limpieza de datos de contacto y tu propia revisión) y por qué ninguna es infalible.
Preguntas frecuentes
¿Por qué me pausaron una publicación en Mercado Libre?
Casi siempre por una infracción o una denuncia. Revisa el correo y las notificaciones de tu cuenta: ahí aparece el motivo. En Automeli también lo ves en la página «Infracciones».
¿Puedo apelar una denuncia de marca en Mercado Libre?
Sí, puedes responderla: según la página Cómo responder a una denuncia, la publicación queda pausada y tienes 3 días para responder. Si no tienes autorización de la marca, lo habitual es que no prospere. En ese caso, cierra las publicaciones de esa marca y agrégala a tu lista negra.
¿Me pueden suspender la cuenta por una sola infracción?
Depende del caso: los términos de Mercado Libre permiten sanciones que van desde una advertencia hasta inhabilitar la cuenta. Lo que aplica depende de cada caso. No hay una cifra pública que puedas usar como margen, así que trata cada infracción como importante.
¿La lista negra de Automeli evita todas las infracciones?
No. Reduce el riesgo, pero ninguna lista cubre todas las marcas ni todos los criterios de Mercado Libre. Por eso conviene probar primero, crecer de a poco y revisar tus infracciones.
¿Qué pasa con los créditos si cierro una publicación por infracción?
No se recupera: el crédito se consume al crear la publicación y no se reintegra, aunque después la cierres. Publicar primero en modo de prueba te ayuda a no gastar créditos en productos problemáticos.
¿Automeli quita los datos de contacto de las fotos de Amazon?
Sí, difumina los teléfonos, correos, páginas web y códigos QR que encuentra al publicar. Si alguno se escapa y Mercado Libre lo marca, puedes corregirlo con «Arreglar fotos».
Empieza protegiendo tu cuenta desde el primer día
Vender importados en Mercado Libre implica riesgos, pero se pueden gestionar con método: prueba antes, crece de a poco, cierra lo denunciado y bloquea en tu lista negra. Cuando quieras escalar, mira cómo publicar 1.000 productos en Mercado Libre en minutos.
Crea tu cuenta en Automeli y conecta tu cuenta de Mercado Libre: recibes 1.000 créditos y un mes gratis del Plan Saturno para empezar.